Ninguém, absolutamente ninguém, gosta daquelas pessoas que só estão interessadas em vender, isso é ruim para o⠀ relacionamento entre cliente e empresa, entre o vendedor e o comprador, não é legal. Se coloca no lugar do seu cliente e se pergunte, “O que tenho feito para ajudar clientes?”
1 – O que você entrega para seu cliente quando não quer somente vender?
Se você está focado apenas na venda, então você tem um grande problema. Pois, se seu cliente não pode comprar, logo ele não quer nem saber de você.
Agora se você é um vendedor, uma empresa, ou se você é um gestor de equipe de vendas e pretende colocar para sua equipe comercial uma cultura em que realmente eles consigam se engajar, levar informações e levar conhecimento para o seu cliente, isso tende a agregar muito.
Quem não pode comprar, está precisando de ajuda
Muita gente tem dificuldade em encontrar a quem possa ajudar, e se você pode ajudar clientes, ajude-o, porém grande pergunta é:
2 – O que você tem feito para ajudar seu cliente hoje?
Se você hoje ajuda o seu cliente, de quem você acha que ele vai lembrar no futuro? Quem você acha que vai ter⠀ ⠀ prioridade na hora de fazer uma venda?
Para existe a parceria, você tem que ser parceiro de quem te ajuda, uma mão lava a outra. Quanto mais parceiro você for de seu cliente, maior a chance de você vender para ele no futuro, e muitas vezes não só uma vez.
Conclusão
Seja parceiro do seu cliente, não foque só na venda, e sim também em levar benefício. Você vai fazer toda a⠀ ⠀ diferença na sua estratégia de venda, e isso vale também para quem faz prospecção.
Clique Aqui e veja como montar uma estratégia de venda eficaz e que trará resultados.
Você sabia que 45% dos e-mails enviados são considerados spams? O número é grande porque os critérios que o filtro de spam dos provedores e servidores utilizam para declarar se o e-mail é spam ou não, está cada vez maior.
1 – Por quê o e-mail encaminhado não chega até a caixa de entrada do cliente?
O Filtro de spam foi criado por uma questão de segurança, para evitar que você tenha um incômodo ou seja⠀ ⠀ incomodado por e-mail que você não tem interesse.
É literalmente uma ferramenta, dentro dos e-mails que evita que você seja enganado.
O e-mail ainda hoje é importante para empresas, vendas e contatos.
Está cada vez mais sendo utilizado, o Smartphone só aproximou as pessoas dos e-mails, e não distanciou como muitos imaginam.
2 – Como funciona o filtro de spam?
Em uma mostra de por exemplo, 100 Mil e-mails enviados através de um provedor X.
É feita uma análise e um coletivo de quais palavras estão no assunto e no corpo daquele e-mail, fazendo assim uma assimilação de quantos dos 100 Mil e-mails enviados foram descartados pelos clientes.
Isso varia de acordo com cada provedor.
Cada um tem a sua regra, mas o comum acordo entre eles é que, se um grande volume de e-mail, com algum tipo de conteúdo e palavra em comum fora excluído pelo usuário, isso é um indicativo de que aquele e-mail causa incômodo, e isso pode ser prejudicial.
3 – Remetente
Um ponto importante disso tudo é justamente o remetente, ou seja quem encaminhou aquele e-mail. Cada vez mais é difícil dos e-mails enviados serem recebidos quando ainda não se tem um contato pré-estabelecido com o destinatário.
Isso pode sim, dependendo da frequência, ser considerado spam. E mesmo que o seu e-mail seja bom, ele não vai ser entregue por uma questão de remetente.
Exemplo:
Imagina que você nunca conversou com um determinado cliente, e aí você manda o e-mail para ele com um PDF em anexo, que o título é apresentação da sua empresa.
Aquele que recebeu, excluiu o seu e-mail. Automaticamente o provedor começa a identificar aquilo com uma possibilidade de SPAM.
Conclusão
O volume de ações em um e-mail, representa como as vezes acontece o SPAM, como por exemplo palavras que você coloca, e por isso é importante você analisar e ter muita atenção no que você encaminha para o seu cliente.
Clique aqui para saber como organizar a sua base de e-mails.
Se você precisa prospectar cliente todos os dias de forma rápida, direta e com o melhor custo-benefício, um ótimo exemplo para isso é o Pitch de Vendas.⠀
Veja abaixo das principais dúvida sobre o que é e como fazer um pitch de vendas matador:
1 – O que é um Pitch de Vendas?
Pitch de vendas é um discurso rápido, direto e objetivo que mostra um pouco do que você faz
A melhor definição de um Pitch de vendas eficiente é:
– Você poder descrever para o seu cliente ou para o seu futuro cliente qual problema você pode resolver.
Isso deixa claro o porquê você deve ser ouvido.
O que as pessoas menos tem hoje é tempo, ninguém tem tempo para perder, então se você não tem preparado e de forma bem clara e objetiva o que você faz e quem você pode ajudar, dificilmente você vai ter sucesso nas suas abordagens.
Você precisa impactar um grande número de pessoas, seja pessoalmente, seja por email ou telefone.
Se você tem que impactar muita gente, para ter o resultado mínimo, quanto melhor for o seu pitch de vendas, mais eficiente vai ser a sua abordagem e mais vendas você vai ter.
2 – Quantos Pitches de Vendas devo ter?
Você pode e deve ter vários Pitches de vendas prontos, um para cada situação e um para cada tipo de abordagem.
Se você tem uma abordagem que precisa ser muito rápida, e tem poucos minutos ou mesmo só um minuto por exemplo para impactar o seu cliente, você precisa de um Pitch de vendas direto.
Se você tem mais tempo, você pode se aprofundar um pouco mais nas informações, tudo depende da situação, e por isso que você deve preparar vários Pitches de vendas diferentes, e ter todos eles na língua para ter resultados.
3 – Como Montar um Pitch de Vendas Matador?
Que problema o cliente precisa resolver?
A base de um ótimo processo de vendas é a solução do problema, então primeiro foca no que o seu cliente fala quando compra o seu produto ou seu serviço.
Que dor o seu cliente quer resolver? esse é o seu gancho! Exemplo:
Quem trabalha com Telecom e precisa começar um plano para reduzir os gastos que tem com o plano de telefonia.
Pronto, aí você já a aproveita e deixa o seu Pitch de Vendas, e assim estará ajudando empresas a reduzir o custo de⠀ telefonia em até 35%.
Esse é o gancho, quanto mais explorar o problema que você resolve, mais fácil fica de você montar o seu Pitch de Vendas.⠀
Seja simples, direto e objetivo
Outra informação importante sobre o Pitch de vendas é, tem que ser simples, direto e objetivo. Não adianta ficar⠀ ⠀ falando e falando.
Tem que ser objetivo, transmitir informação e gerar a curiosidade de quem está te ouvindo. A partir daí, a conversa tende a fluir e quanto mais perguntas sobre a necessidade dele você fizer, mais fácil e rápido a sua venda vai acontecer.
Não tenha um Script Robotizado
Mais um ponto importante para alavancar o suas vendas é, não tenha um script robotizado.
Seja natural, porque se você mostrar logo de cara, não vai passar segurança.
Então você precisa treinar e treinar o seu roteiro de vendas, um para cada situação, quando se fala com um CEO, ou quando você vai falar com o vendedor, para cada um em uma abordagem diferente.
Você que é vendedor iniciante e que está começando agora a trabalhar com vendas, aqui vão cinco dicas de vendas para vendedores iniciantes e que melhoram resultados, com métodos práticos e objetivos que com certeza vão fazer toda a diferença na sua carreira profissional.
Veja abaixo 5 dicas para quem quer começar a vender da maneira correta:
01 – Nunca Minta!
Jamais minta em hipótese alguma! Nunca minta para o seu cliente e nem para ninguém.
Quando você mente, você quebra uma regra básica de confiança, e se o cliente compra contigo, você está o enganando, tenha certeza que nunca mais você realizará uma venda para ele.
Além disso, o pior de tudo é que você vai se tornar um profissional queimado no mercado, porque o seu cliente não irá se omitir, e sim falar mal de você e da experiência ruim que ele teve com você e com a sua empresa.
Isso vai prejudicar todo o seu futuro e toda sua carreira, ou seja não minta em hipótese alguma.
Seja transparente e sincero.
02 – Seja Organizado
Vendedor organizado vende muito mais, pois a venda é um processo com começo meio e fim.
Quanto melhor organizar o seu dia a dia, melhor será esse processo. Organize a sua rotina e o seu processo de vendas.
Mesmo que a sua empresa ou a empresa em que você trabalha ainda não utilize, tem totalmente de graça na plataforma Pcontrol, você pode usar e não ter motivos para desculpa.
03 – Fale Pouco e Ouça Muito
Você vendedor iniciante, ouça muito e fale pouco. Ouça o que os seus cliente tem a dizer, o que ele precisa ou que ele acha que precisa e quais as dores e quais as suas necessidades.
Se for para dividir o tempo em que você escuta e o tempo em que você fala, pensem em uma média de mais ou menos 80% do tempo para ouvir 20% para você falar nos momentos certos.
Quem fala muito é enrolão e não passa credibilidade! Essa história de que
” Ah quem fala muito é um bom vendedor”
é mentira, quanto mais você ouvir e dar atenção para o cliente, mais conexão você vai gerar, e isso faz toda a diferença em vendas.⠀
04 – Entenda sobre o seu mercado
Entenda tudo sobre o seu mercado, e também o mercado do seu cliente. Quanto mais informação você tiver e compartilhar com seus clientes, melhores serão seus resultados.
Quem tem informação, tem na verdade um poder, e o seu cliente precisa saber disso.
Então quando abordar um cliente, sem querer fazer uma oferta, sem levar uma promoção, mas com informações de mercado sobre algum concorrente, alguma novidade ou algum lançamento que realmente irá fazer sentido para ele sem pensar diretamente na venda, melhor será a segurança dele sobre você.
Quais tipos de vendas geram mais resultados?
Quanto mais você informa o seu cliente, mais resultados você vai ter, isso em uma venda consultiva, ou seja aquela venda que realmente gera resultados a longo prazo.
Principalmente para quem trabalha em mercados de alta competitividade, onde os produtos ou serviços são commodities, em que é muito difícil você brigar por preço, quem briga por preço não tem sucesso, e chega uma hora em que o seu produto ou serviço subir um pouco de valor, você corre o risco de perder o cliente.
Então conheça sobre o seu mercado e sobre o seu segmento, gere informações para o seu cliente que você só vai ganhar com isso.
05 – Não pare de prospectar!
Não pare de prospectar nunca. Quem faz prospecção todos os dias, vende todos os dias! Se você não tem novas prospecções diárias sendo feitas, não tem como dar desculpas!
Como prospectar clientes?
Você pode prospectar pela internet, ou na plataforma Pcontrol utilizando robôs.
Você pode prospectar também pelo Linkedin ou pelo Facebook, ou seja, onde você quiser, existem diversas maneiras de gerar novos contatos todos os dias.
Se você precisar da Pcontrol pra te ajudar a gerar mais negócios, pode contar com a gente, nós estaremos aqui para isso. Mas tenha sempre em mente essas dicas e não pare nunca de prospectar novos clientes, de segunda a segunda, quanto mais prospecção você fizer, melhores serão os seus resultados em vendas.
A área de vendas do departamento comercial paga muito bem. O vendedor que é bom no que faz ganha muito bem.
Essas são as cinco dicas de vendas para vendedores iniciantes que querem começar com o pé direto.
Quando a falamos de erros na prospecção por e-mail, podemos notar que, 90% das pessoas e empresas que chegam na Pcontrol questionam:
Ah! Mas comigo não funciona atender e prospectar por e-mails, nos meus segmentos nunca dão certo.
Essas pessoas e empresas acabam cometendo os mesmos erros.
Erros na prospecção por e-mail
Quem nunca errou na hora de fazer uma prospecção de clientes? Seja por telefone, pessoalmente e até mesmo por e-mail? Hoje listaremos aqui os três principais erros na prospecção de clientes por e-mail que impactam diretamente nos resultados. ⠀
Erro #1 – A quem possa Interessar
O Primeiro erro é o clássico “A quem possa interessar”.
Algumas pessoas tem a péssima ideia de ao criar o e-mail de prospecção, ao invés de direciona-lo para algum cargo ou para alguém específico dentro de sua empresa, opta por marcar nas configurações “A quem possa interessar”.
O que acontece quando se marca essa opção no e-mail?
Resumidamente, ninguém vai se interessar ou simplesmente ninguém vai dar sequência ao e-mail, sendo assim haverá um retorno baixíssimo e talvez até nulo.
Mesmo que sejam enviados mil ou 100 mil e-mails de prospecção, nenhum deles terá um retorno significativo. O ideal é ser objetivo e direcionar contatos.
Exemplo, se você quer falar com pagamento de compra, deixe claro que o motivo do contato é para falar com o departamento de compras.
Ou seja, não coloque a opção “A quem possa interessar”, muito menos coloque “para nossos possíveis clientes”, pois isso vai dificultar e prejudicar o resultado do e-mail, então quanto mais assertivo e direto for, melhor.
Erro #2 – Enviar Catálogos e Promoções já no primeiro contato
Enviar logo de cara um catálogo, alguma promoção, um flyer ou uma apresentação da empresa, sem sombra de dúvidas não funciona, e é um dos maiores erros na prospecção por e-mail.
O pior de tudo é, isso só serve para mandar o seu e-mail para o lixo eletrônico e fazer com que não seja entregue. A maioria dos servidores são programados para evitar que você encaminhe e-mail em massa com arquivos em anexo.
Muitas pessoas usam isso para o mal, logo, os servidores estão preparados para que o e-mail seja barrado logo na⠀ primeira tentativa de entrada, então o e-mail nem será entregue,.
Não se deve enviar logo de cara um catálogo, promoção ou planilha em anexo, pois dará errado logo de cara.
Como fazer para encaminhar um catálogo ou promoção sem afetar a prospecção por email?⠀
Se for inevitável mandar um anexo para o cliente, ou caso contrário você não vai vender em hipótese alguma, deixe para enviar assim que você já tiver iniciado um relacionamento com ele, seja no segundo, terceiro ou quarto e-mail.
O indicado é que o cliente responda a sua solicitação de contato primeiro.
Uma vez que o cliente respondeu para você, gera uma conexão de de ida e volta permitindo e facilitando que você envie um anexo sem correr o risco de cair no lixo eletrônico.
Ou seja, quanto mais estratégico seu e-mail for, melhor e mais resultados ele terá.
Erro #3 – Não ter uma chamada para ação (Call to Action)
A chamada para ação, ou que chamamos de Call to Action, realmente é eficiente, e muitos nem se preocupam em coloca-la. Pode-se notar uma diferença de quando não a coloca para quando a coloca.
Como NÃO usar o Call to Action (CTA)?
Não se usa o famoso “Me avise se tiver interesse”, isso não é uma chamada para ação.
Muito menos o “Entre em contato se tiver interesse” pois sabemos que muitos não vão entrar em contato.
Isso é perder tempo, ou seja, é jogar fora uma possível oportunidade de venda.
Como usar o CTA?
Seja objetivo, abaixo temos alguns exemplo;
Posso te ligar na próxima segunda?
Gostaria de receber um e-mail com mais informações?
O que acha de eu te passar um infográfico?
Consegue analisar alguns depoimentos de alguns clientes? E falar sobre seu pedido na sequência?
Resumidamente, é quando se coloca alguma ação para o cliente, para que o mesmo execute alguma atitude como, confirmar uma ligação ou confirmar uma demonstração do seu produto.
Então quanto mais direto e objetivo você mais resultado você terá.
Dica Bônus: Cuidado com o Assunto do E-mail de Prospecção
O Assunto não é necessariamente um erro, pois não está inserido no corpo do e-mail, mas também afeta os resultados.
Ter cuidado com um assunto que se coloca é importante, pois se o assunto não for bom, não adianta você ter um baita conteúdo porque muitos não irão nem abrir.
Deve-se pensar o seguinte, o seu e-mail não é o único, o seu cliente recebe 50 ou até 60 e-mails por dia de alguém tentando vender uma coisa.
Se você não se destacar no meio da multidão, ele não vai nem abrir o seu e-mail, por isso prestar atenção no assunto é indispensável.
Clique Aqui e veja exemplos de assuntos que chamam a atenção e geram altas taxas de abertura e cliques em e-mails.
Conclusão
Erros na prospecção por e-mail são comuns, e as vezes passam despercebidos.
É de extrema importância que exista uma cadência de e-mail bem estruturada. Deve-se colocar uma atenção especial nos detalhes para que o resultado seja eficiente e supre expectativas.
Desenvolver um conteúdo incrível não é o suficiente, para ter um retorno desejado de abertura e cliques, é preciso estar ciente de algumas ações importantes para uma boa performance de Marketing Digital.
A principal mudança nas empresas com a implementação da lei é a forma de como lidamos com os dados pessoais dos titulares. Isso pode afetar LGPD nas vendas, mas com a adequação certa o impacto pode ser mínimo.
Nós da Pcontrol estamos adequados com a LGPD, pois fazemos captação de dados abertos, ou seja extraímos dados que os clientes optaram por colocar na internet. As pessoas estão cientes de que seus dados estão abertos e podem ser prospectados.
Pcontrol: LGPD nas vendas b2b do Brasil
A Lei Geral de Proteção Dados Pessoais (LGPD) foi aprovada em 2018 e com vigência a partir de Agosto de 2020.
Esta lei foi considerada pioneira e de extrema importância no combate ao crescimento do cibercrime em toda a Europa. Depois de ter entrado em vigor, esta lei inspirou outros países a tomarem rumos semelhantes.
Aqui no Brasil houve um certo movimento espontâneo da sociedade e das autoridades que resultou na criação da mesma.
Recebemos várias dúvidas de clientes quanto a LGPD nas vendas e como lidamos com ela. Portanto, por meio deste artigo vamos explicar o que é e como a LGPD se aplica nas vendas B2B.
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais surgiu na necessidade de além de proteger dados pessoais, fazer com que empresas que lidam com este tipo de dados se fazerem regulamentadas em como elas gerenciam os dados e a privacidade das pessoas.
Quando que a LGPD entrará em vigor?
Embora a lei já esteja em vigência desde Agosto de 2020, a aplicação de multas ainda não. As penalidades ainda não estão sendo aplicadas, a previsão é que a partir do 2° semestre de 2021 elas já entrem em vigor.
Para quem descumprir a LGPD, foram postergadas para agosto de 2021, até que a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) seja criada de fato. Entretanto, nada impede que titulares de dados ou outros órgãos, como o Ministério Público Federal e os Procons entrem com ações judiciais caso sintam que a LGPD não foi implementada no tratamento das informações.
Já começo tranquilizando que a LGPD nas vendas não vai acabar com o outbound marketing como dizem por aí, você ainda terá a possibilidade continuar com os Cold Mails e Cold Calls.
A lei visa somente regulamentar a maneira em como as empresas gerenciam os dados e a privacidade das pessoas. Seguindo isso, a lei conta com 10 princípios básicos para a prospecção de contatos.
A partir de agora com a LGPD nas vendas, não será mais possível tratar dos dados pessoais de forma genérica ou indeterminada. O tratamento de cada dado pessoal dever feito com fins específicos, legítimos, explícitos e informados. Além disso a empresa não tem autorização para mudar a finalidade desses dados durante o tratamento.
Se a empresa coleta os dados para finalidade X, ela não pode modificar depois para finalidade Y, tem que permanecer na finalidade X.
Adequação
Compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento.
Por exemplo: Se seu negócio é um e-commerce de tênis, não é justificável que requisite dados de saúde aos usuários. Logo, se não é compatível, este tratamento se torna inadequado.
Necessidade
Limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados.
Portanto as empresas devem usar somente os dados estritamente necessários para atingir seus objetivos. Procurar fazer uma reflexão do que é realmente importante para o negócio e o que é apenas casual.
Livre Acesso
Garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais.
Além disso, devem ser especificadas questões como: o que a empresa faz com as suas informações, de que forma o tratamento é realizado e por quanto tempo.
Qualidade dos dados
É necessário ter atenção à exatidão, clareza e relevância dos dados, de acordo com a necessidade e com a finalidade de seu tratamento.
Transparência
Todas as informações passadas pela empresa, em todos os seus meios de comunicação, devem ser claras, precisas e verdadeiras.
Além disso, a empresa não pode compartilhar dados pessoais com outras pessoas de forma oculta. Portanto, se a empresa repassar dados pessoais para terceiros, inclusive para operadores que sejam essenciais para a execução do serviço, o titular precisa saber.
Segurança
É responsabilidade das empresas buscar procedimentos, meios e tecnologias que garantam a proteção dos dados pessoais de acessos por terceiros, ainda que não sejam autorizados, como nos casos de invasões por hackers.
Além disso, devem ser tomadas medidas para solucionar situações acidentais, como destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão dos dados pessoais de suas bases.
Prevenção
O princípio da prevenção objetiva que as empresas adotem medidas prévias para evitar a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais. Ou seja, as empresas devem agir antes dos problemas e não somente depois.
Não Discriminação
Os dados pessoais jamais podem ser usados para discriminar ou promover abusos contra os seus titulares.
Responsabilização e Prestação de Contas
Além de se preocuparem em cumprir integralmente a Lei, as empresas devem ter provas e evidências de todas as medidas adotadas, para demonstrarem a sua boa-fé e a sua diligência.
Alguns bons exemplos estão na comprovação que fizeram treinamentos de equipe, a contratação de consultorias especializadas, a utilização de protocolos e sistemas que garantam a segurança dos dados e o acesso facilitado do titular a empresa sempre que preciso.
3 – Como a LGPD vai Impactar Times de Vendas?
O maior impacto é na abordagem no cliente. Com a LGPD nas vendas, garantir uma boa experiência de compra se faz mais relevante. Como dito anteriormente, o comprador precisa ter mais clareza sobre as informações, ou seja, ele tem que saber como que foi prospectado, pois a transparência tem que ser garantida.
O time de vendas também precisa conhecer a lei e não apenas conhecer, mas também se adequar e implementar isso na hora de abordar o cliente.
A atenção na abordagem é necessária também, pois agora o titular dos dados tem o direito de escolher se quer ou não continuar mantendo o contato com a sua empresa. É por isso que é importante que saiba exatamente como abordá-lo para continuar mantendo o contato com o cliente.
Seguindo isso, os impactos podem não ser tão negativos.
O ponto principal é que você vendedor b2b deve saber é: O impacto para quem trabalha no mercado b2b será baixo.
A partir do momento que trabalhamos com dados de empresas e estes dados foram coletados de fontes abertas, ou seja, sites, portais, fóruns, redes sociais e etc onde a própria empresa disponibilizado e livre e espontânea vontade, você pode se sentir tranquilo.
LGPD na Prospecção de Clientes B2B
Pense da seguinte maneira, imagine que estamos prospectando pela internet de forma manual. Ou seja, temos um público alvo em mente e seu objetivo é coletar dados destas empresas, dados como: nome fantasia, razão social, capital social, natureza jurídica, localização, porte, emails, telefones e etc.
Pois bem, nós digitamos uma palavra chave no Google relacionada a este público alvo. Vamos imaginar que queremos prospectar por agências de marketing digital.
Depois de digitarmos o termo “agências de marketing digital” no campo de busca do Google e apertar a tecla Enter no teclado, uma lista com 10 empresas será mostrada a nós. Pois bem, entramos no primeiro site ranqueado.
No site desta agência de marketing digital vemos o link Contato no menu, então clicamos no mesmo. Quando a tela de contato é mostrada logo nós encontramos alguns e-mails, telefones e o endereço físico da agência.
Trabalhos com um CRM de vendas, então começamos a preencher a ficha deste potencial cliente com os dados encontrados no site.
Nós continuamos navegando pelo site da agência e na página Quem Somos encontramos o CNPJ na empresa. Então abrimos o site da Receita Federal do Brasil e então temos acesso o cartão CNPJ esta empresa onde é mostrado mais de 10 dados relacionados à empresa como: nome fantasia, razão social, CNAE, capital social, natureza jurídica, localização, porte, data de fundação, sócios e muito mais.
Pegamos estes dados e copiamos para nosso CRM de vendas e então seguimos para o próximo site listado nos resultados do Google.
Coleta de Fontes de Dados Abertos
Nós acabamos de pegar os dados abertos que própria empresa (a dona dos dados) disponibilizou na internet.
A própria empresa colocou os seus dados (e-mail, telefone, localização, CNPJ em seu próprio site) e a Receita Federal disponibilizada os dados de todas empresas do Brasil através do CNPJ. Nós coletamos estas informações de fontes diferentes e organizamos através de um CRM de Vendas.
Fizemos todo esse processo manualmente certo? O Pcontrol faz exatamente isso, só que forma automática. Claro, nós fizemos com 2 fontes de dados abertos (site da empresa e Receita Federal) o Pcontrol tem mais 300 fontes de dados abertos para coletar e validar dados.
Por que se adequar a LGPD nas Vendas B2B?
Devemos nos adequar a LGPD nas vendas b2b para evitar problemas com a lei obviamente. A adequação é simples, quando trabalhamos no mercado b2b, temos que ter os dados da empresa, nada justifica coletarmos por exemplo o CPF ou RG de uma pessoa, não nos interessa a etnia, religião, partido político e etc.
Se limite apenas aos dados relacionados à empresa. Grande parte destes dados estão disponíveis em grande parte das fontes abertas, pois uma empresa que não disponibiliza seus contatos, vai fazer negócios como?
Caso exista dados sensíveis como CPF, RG, endereço dos sócios e afins em sua base dados, tome cuidado com a origem destes dados. Pois no mercado B2B são poucas as situações onde é justificável armazenar este tipo de dado.
Conclusão
Ficou claro como a LGPD impacta as vendas e até abordagens nos clientes. Portanto, podemos dizer de que para não ser afetado, é apenas se adequando.
Buscando mais conhecimento sobre a lei, se possível consultar um profissional especializado para ver se está tomando todas as medidas cabíveis para estar de acordo com a LGPD.
Há muito tempo a estratégia de e-mail para prospecção de vendas é utilizada por diversas empresas ao redor do mundo. Todas elas fazem a mesma pergunta “Como fazer um email não cair no spam?”. Não utilizar palavras spam, personalizar o assunto do e-mail, não enviar e-mail em massa, evitar arquivos anexo, evitar formatações em texto, entre outras ações são as regras básicas para que um e-mail não caia na caixa de spam do destinatário.
Mas estes pontos nós já abordamos em detalhes em outros artigos neste blog. Ao longo deste conteúdo nós iremos indicar este artigos e fornecer seus respectivos links.
Neste artigo vamos fazer algo diferente, vamos analisar na prática, passo a passo um e-mail spam que eu recebi na última semana. Acredito que fazer esta analise com um email spam real irá ilustrar bem e esclarecer todas as possíveis dúvidas restante você possa ter ainda.
1 – Modelo de Email Spam
Segue abaixo o cabeçalho e corpo do e-mail que recebi e foi direto para minha caixa de spam. Leia com cuidado todas as informações do e-mail. Obviamente os dado dos remetente como nome do vendedor, telefone, email, nome da empresa foram substituídos.
Cabeçalho do E-mail
Conteúdo / Corpo do E-mail
Boa Tarde, tudo bem?
Trabalhamos com toda linha de OFFICE/ESCRITÓRIO, HIGIENE, LIMPEZA E DESCARTÁVEIS. Condições e preços DIRETO DE FÁBRICA.
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Me chamo Nome Vendedora, sou representante de vendas do GRUPO NOME DA EMPRESA, segue abaixo nossa apresentação:
Empresa forte no mercado de materiais de limpeza, higiene, office/escritório e descartáveis. Peça já o seu orçamento.
Fundada em março de 2002 na cidade de Porto Alegre, surgiu da carência de uma empresa que reunisse a agilidade da pronta entrega com a qualidade diferenciada de materiais em um só lugar, observada por um dos sócios.
Em novembro de 2017 mudou-se para nova sede na Avenida Francisco Silveira Bitencurt, 1369, bairro Sarandi, ocupando uma área de 6.000m² distribuídos em diversos depósitos.
Hoje a empresa possui mais de 200 funcionários e atua em todo o país, com sua matriz no estado do Rio Grande do Sul/ POA.
A FORTPEL atua no comércio e distribuição de materiais de limpeza, papéis e descartáveis para clientes de pequeno e grande porte do cenário NACIONAL. Nosso diferencial é o somatório de entrega rápida, qualidade superior e preço competitivo para todo o país. A Empresa conta com grande agilidade, rapidez e qualidade no atendimento oferecido, entregando seus produtos ponto a ponto através de um sistema de logística gerenciado internamente e realizado em parcerias com transportadoras.
Segue em anexo o nosso catalogo linha office, referente aos catálogos de higiene e limpeza, esta no processo de atualização. Caso haja interesse em cotação peço para que me envie uma lista de produtos que você desejar cotar.
Fique por dentro de nossas redes sociais:
Acesse nosso site: WWW.SITEDAMEPRESA.COM.BR
Curte nossa página no Instagram: https://www.instagram.com/nomedamepresa
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Fico à sua disposição para mais esclarecimentos.
Att,
Nome Vendedora. (00) 12345-1234 WhatsApp
Representante de Vendas
2 – Análise de um E-mail Spam
O primeiro passo que temos que analisar é o cabeçalho do e-mail que é composto pela conta de e-mail do remetente e assunto do e-mail.
Veja com atenção os pontos destacados com as setas na imagem abaixo:
Assunto o E-mail:
O assunto do e-mail enviado é: CONFIRA NOSSOS PREÇOS, CONDIÇÕES DIRETO DE FÁBRICA A/C SETOR DE COMPRAS.
Provavelmente um dos principais motivos pelo qual este e-mail foi para minha caixa de spam foi o texto escrito como assunto ou título do e-mail.
Na imagem destacamos 2 palavras Preços e Compras. Você sabe porquê?
Sim, ambas palavras são relacionadas a vendas. Ou seja, são palavras spam.
O assunto do e-mail é a primeira impressão do seu e-mail. O assunto ou título do e-mail faz toda diferença em toda sua estratégia de prospecção ou vendas por cadências de emails.
Te convido a ler um artigo que escrevemos especificamente sobre como escrever assuntos de e-mails. Tenho certeza que você te ajudar quando você for escrever seu próximo e-mail.
Corpo / Conteúdo do E-mail
Bom, agora começa uma série de erros consecutivos. Vamos lá …
Formatação do texto
Logo de cara, reparamos que todo os conteúdo do e-mail está negrito. Quando usamos negrito queremos destacar uma termo importante do texto. O negrito deve ser usado em uma palavra no máximo. Não no texto todo. O que o remetente está fazendo é querendo dar destaque a 100% das palavras do texto o que é mal visto pelos filtros de spam.
Como se não bastasse querer a atenção com o texto 100% em negrito o remetente escolheu algumas palavras para colori-las. Além de destacar com negrito vamos destacar um pouco mais colocando cor. Pois é, em vão, pois os filtros de spam analisando o nível de apelo por atenção que o texto tem e este realmente passou do limite.
Para finalizar a questão de formação do texto com chave de ouro, o remete colocou várias palavras em maiúscula. Caso o negrito não chamar a atenção, as cores em determinadas palavras também não, palavras escritas totalmente em maiúscula vão chamar a atenção do leitor.
Porém antes chamar a atenção destinatários esta formatação errada vai chamar a atenção dos filtro de e-mail. Estes que determinam se a formatação do texto está agradável para leitura do destinatário ou se o remetente está tentando chamar a atenção a todo custo.
Links
Outro ponto que chama a atenção é a quantidade de links. O remetente colocou 4 links ao longo do corpo do e-mail o que é mal visto pelos filtros de spam. Links levam pessoas para outros sites, o que há nestes sites? Qual tipo de conteúdo? O que acontece quando a pessoa clivar no link com o .pdf?
Isto é, há chance do destinatário clicar neste link ser levado a um site que tenha alguma ameaça como um vírus? Ou após fazer o download do .pdf algum vírus ser instalado em sua máquina?
Mesmo neste caso os links sendo https o que já “garante” certa segurança ao destinatário, evite links, mesmo sendo das suas redes sociais. Caso seja extremamente necessário enviar, envie 1 link apenas que tenha o protocolo SSL ativado (https) para minimizar as chances do seu e-mail ser classificado como spam.
Imagem no Corpo do E-mail
Enviar imagens no corpo do e-mail é uma prática muito comum nos emails marketing. Sim, aqueles e-mail enviados em massa principalmente por e-commerces, produtores de curso, afiliados e etc. Por causa deste abuso do envio de e-mails em massa que os filtros de spam foram criados e são aperfeiçoados a cada dia.
Devemos fazer tudo ao contrário que um e-mail marketing faz. Não use e-mail no formato HTML, não envie imagens no corpo do e-mail, não envie anexos, não envie textos longos, não use cores no textos, não envia o mesmo e-mail para várias pessoas e etc.
E-mail marketing é um exemplo do que NÃO deve ser feito em uma estratégia de e-mails. Ainda mais se você utiliza uma estratégia de e-mails de prospecção.
Este email contém aproximadamente 343 palavras. Sendo que 12 (algumas aparecem mais de 1 vez) são palavras spam, levando em consideração que um paragrafo contém em média 40 palavras, isto quer dizer que este e-mail tem mais de 1 palavra spam por paragrafo em média. O que obviamente é péssimo.
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Hoje a maior briga na internet é pela do atenção usuário. Todos nós estamos ocupados fazendo com 2, 3, 4 coisas. Quando nos deparamos com um e-mail de um remetente que não conhecemos que nos envia um e-mail com 343 palavras, a chance de não lermos é alta, pois a cada dia queremos informação objetiva.
Ainda mais quando não conhecemos nosso destinatário temos que ser o mais sucinto e objetivo possível com a mensagem que queremos passar a ele. O ideia é manter no máximo 50 palavras no seu email de prospecção.
Para complementar este e outros pontos abordados neste artigo nós lançamos um artigo chamado Como Criar um E-mail de Prospecção de Clientes, onde explicamos passo a passo o que você deve e principalmente o que você não deve fazer e escrever em um e-mail de prospecção.
Conta de E-mail
Para um email não cair no spam até a conta de e-mail deve ser leva em consideração. Neste exemplo a conta de e-mail que me enviou foi comercial2@nomedaempresa.
Quando você abre sua caixa de email e encontra e-mails vindo de comercial@, atendimento@, orcamento@, financeiro@, vendas@, contato@ e etc, qual é sua vontade de abrir estes e-mails?
Zero eu acredito, pois você já associa com burocracia e principalmente à vendas. Pois cuidado também com palavras spam na sua conta de e-mail.
Temos um artigo completo onde abordamos em profundidade todos os pontos que classificam um email como email spam. Recomendo ler para que você não cometa estes erros.
Conclusão
Como você viu não são 2, 3, 4 ou 5 fatores que fazem com que seu e-mail seja classificado como um email spam ou não. Mas sim uma combinação de vários fatores.
Isso pode parecer algo difícil de fazer, mas confie em mim não é. Eu sugiro que você leia nossa série de artigos relacionados a fluxo de cadência de e-mails onde nós mostramos e explicamos todos os pontos que você deve evitar na hora de escrever seus e-mails para seu email não cair no spam do sou prospect.
O primeiro passo para criar um email de prospecção de clientes é o assunto, ele deve ser atrativo, gerando a curiosidade necessária para que o destinatário abra seu e-mail. O segundo passo é o corpo do e-mail, você deve escrever algo que faça o destinatário responder seu email. O terceiro item é escrever seu e-mail de forma que não vá para spam.
Pcontrol: E-mail de prospecção
O longo deste artigo vamos nos aprofundar em cada uma destas etapas para que você seu próximo e-mail de prospecção de cliente seja efetivo. Muitas pessoas ainda duvidam mas prospectar por e-mail é a melhor maneira de iniciar a relação com seus prospects.
Antes de começarmos tenho que deixar claro que não irei dizer quais as palavras que você irá escrever no e-mail, pois isto varia de segmento para segmento.
O que vamos abordar aqui são os principais conceitos da elaboração de um email de prospecção que vão vá para spam e que seja respondido por seu potencial cliente ou prospect.
Dividi este artigo em 3 partes que irão te mostrar de forma avançada como escrever um e-mail de prospecção de novos clientes:
Como melhorar seu e-mail para prospecção de clientes?
Enviar um e-mail de prospecção é um processo como qualquer outro, por isso cada etapa merece o máximo de atenção possível. Não ignore nenhuma etapa,não se iluda achando que uma etapa é mais importante que outra. Não! Todas elas tem o mesmo grau de importância, afinal, como que alguém vai responder seu e-mail se o ele não o abriu?
Ou como que alguém vai abrir seu email se o mesmo foi para a caixa de spam? Você confia abrir emails spam?
Como Prospectar Clientes por E-mail?
A palavra prospecção vem do latim e quer dizer “conjunto de técnicas relativas à pesquisa, localização precisa e estudo preliminar de uma jazida mineral ou petrolífera.”
Pois bem, se atente a ao inicio do significado conjunto de técnicas relativas à pesquisa, é exatamente isso que 90% dos vendedores não fazem quando querem escrever um e-mail de prospecção.
Pesquisar sobre seu público, entenda quais são suas principais necessidades, este é o ponto principal, pois no fim vai querer vender algo, seu produto ou serviço irá suprir uma necessidade do seu prospect, então foque nos problemas que seu prospect tem, entenda como você pode ajudá-lo.
É muito válido também você falar a língua dele, isto é, aprenda termos técnicos, jargões da setor de atuação, isto gera identificação e mostra que você tem conhecimento sobre à área que você atua.
Acredito que quanto mais você conhecer sobre seu público alvo ou até mesmo sobre sua persona, melhor seus e-mail irão performar, afinal você mostrará que detém conhecimento sobre o assunto e poderá realmente resolver os problemas ou dificuldades do seu prospect.
Ao contrário de quando você quer genérico e quer usar o mesmo e-mail para falar com todo mundo. Anote aí, quando você quer fala com todo mundo, você não fala com ninguém.
O que e Como elaborar um E-mail de Vendas para Obter Respostas?
Escolha das Palavras
O segundo passo é você vender sem vender. Parece estranho, mas você deve escolher muito bem cada palavra que compõe principalmente o assunto do seu e-mail e o corpo do e-mail por 2 motivos bem simples.
O primeiro motivo é que você deve evitar que os filtros de spam. O principal grupo de palavras que os filtro julgam como palavras spam, que são palavra associadas à vendas.
Milhões de pessoas em todo mundo todos os dias marcam e-mails como spam então o conteúdo destes e-mails são analisados e padrões são identificados e na maioria das vezes palavras quem tem ligação com venda estão presentes, por isso quanto mais destas palavras você escrever maiores são as chances do seu e-mail ir direto para a caixa de spam do seu destinatário.
O segundo motivo é que ninguém gosta de receber emails de venda. Você gosta de abrir sua caixa de email e se deparar com 10, 15 e-mails que logo no assunto estão querendo empurrar uma venda para você? Acredito que seu prospect também não.
Então ter esta sensibilidade é fundamente para ter bons resultados com seus e-mails de prospecção. Se coloque no lugar do seu prospect. Você gostaria de receber um e-mail este assunto? Quando você abrir para ler o e-mail, qual tipo de conteúdo que você gostaria de ler?
Personalização do E-mail
O primeiro passo melhor maneira de você elaborar um e-mail de vendas para obter respostas é personalizado seu e-mail. Imagine a seguinte situação. Você é um vendedor de seguros de saúde e em sua carteira há 2 serviços de diferentes: Seguro de saúde pessoal e seguro de saúde corporativo.
Você enviaria o mesmo e-mail para um pessoal física e para um empresário? Espero que não.
Mas a personalização do e-mail vai muito além ainda no exemplo anterior se você vai mandar um email para empresas para oferecer seu seguro corporativo, você mandar o mesmo e-mail para todas empresas independente de setor de mercado? Ou seja, do jeito que você fala com uma padaria, você fala com um banco?
Temos que saber como abordar nosso cliente de uma forma em que ajudamos ele. Achou estranho, e se eu disser que temos que ajudá-lo de graça? Sim, uma das forma de atrair a atenção dele é ajuda-lo de graça.
Principalmente nos primeiros e-mails enviados não tente vender nada. Seu objetivo é gerar confiança entre vocês e então iniciar uma relação. A cada dia está mais difícil conseguir a atenção de alguém, ainda mais para vender algo, então veja este passo como um investimento na geração de valor entre você e seu potencial cliente.
Exemplos de serviços grátis
Se você vender benefícios, seguros, telefonias e afins, você pode oferecer gratuitamente uma análise de qual plano poderá ajudar seu prospect a ter um melhor tranquilidade e ….
Se você vender um software, oferece um trial. Ou seja, um período de teste grátis da sua plataforma para que seu prospect possa ver e principalmente testar se os recursos do seu software realmente reduzem o tempo das tarefas dele e deu sua equipe.
Se você é da área da marketing, ofereça uma análise das redes sociais do seu prospect. Diga que você fazer um diagnostico dos pontos que podem ser melhorados no site, blog, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube até mesmo nos anúncios caso seu potencial cliente use este tipo de estratégia de marketing.
Enfim, ofereça algo de bom grado que ajude seu cliente sem que ele tenha que lhe dar algo em troca. Este é o primeiro passo para o inicio de uma boa relação.
Script para um E-mail de Prospecção
Vale lembrar que é um ou dois pontos que fazem com seu e-mail de prospecção seja bom ou ruim. É o conjuntos e principalmente os detalhes que fazem toda diferença para que sua estratégia de e-mail atinja ótimos resultados.
1 – Assunto do E-mail
O assunto do e-mail faz total diferença e como dissemos em artigos anteriores talvez seja a parte mais importante do e-mail. O título ou assunto do e-mail tem como objetivo mostrar ao leitor sobre o se trata aquele e-mail porém deve mostrar de uma forma que gere interesse ou curiosidade no leito para que o mesmo abra o e-mail.
Como todo texto que escrevemos em um e-mail é importante evitar as palavras spam (principalmente) no assunto do e-mail. Palavras spam são palavra em em sua grande parte são palavras ligadas a vendas. Evite escrever palavras ou frases relacionadas a ofertas, vendas ou promessa de emprego.
Estes são os tipos de palavras que os filtros de spam mais classificam como e-mail spam e enviarão seu e-mail direto para a caixa de spam do seu destinatário.
Personalização do assunto do e-mail
Personalizar o assunto do e-mail é importante por 2 motivos: O primeiro é também para evitar os filtros de spam, se você envia vários e-mails para diversas pessoas só que com o mesmo assunto, os filtros de spam podem achar que você está fazendo spam, então personalizar é importante.
O segundo motivo é realmente o destinatário ver (ou ter a impressão) que aquele e-mail foi escrito para ele, não é só mais um e-mail que foi disparado em massa que ele recebeu. Não de forma alguma escreva palavras inteiramente em MAIÚSCULO. Esta estratégia para destacar ou chamar a atenção não funciona mais há mais de uma década.
Para personalizar o assunto do seu e-mail é fácil, coloque o nome do seu destinatário ou prospect. Caso você não saiba o nome dele coloque o nome da empresa dele. Tente achar algum dado que deixe aquele assunto de e-mail único.
O último ponto relacionado ao assunto do e-mail é q quantidade de palavras que você deve usar. Utilize entre 4 e 7 palavras para compor o assunto ou título do e-mail. Mais do que isso as próprias caixas de entrada já cortam o texto. Então atenção isso também.
Tenho certeza que terá boas aberturas de e-mail para você, além de você não ser taxado como spammer.
2 – Primeiro Parágrafo
O primeiro parágrafo do corpo e-mail merece uma atenção a parte por isso recebeu um tópico especial. A primeira linha ou primeiro paragrafo do corpo do e-mail é destinada à saudação e apresentação do remetente.
Se apresente, diga quem você, onde você trabalha e não esqueça de saudar seu remetente. Esta saudação merece atenção, pois se você sabe a hora que se remete vai abrir se e-mail você pode escrever Bom dia, Boa tarde ou Boa noite, mas geralmente nós não sabemos o horário que nosso e-mail será aberto, por isso enviar um Olá é mais assertivo.
Não esqueça de forma alguma de colocar o nome do seu remetente, você deve criar proximidade com ele o mais rápido possível, então faça isso logo na primeira linha do seu e-mail.
Voltamos ao ponto da personalização. Isso faz total diferença, acredite em mim.
3 – Conteúdo / Corpo do E-mail
Aqui vem o grande desafio de todos os vendedores que fazem prospecção por e-mail. O que escrever no corpo do e-mail? Pois bem, você deve montar um texto que faça com que seu prospect responda seu e-mail, este é o objetivo. Mas como fazer isso, não é?
A primeira coisa que você deve se atentar (novamente) é ao filtro de spam, sim eu sei que bato nesta tecla diversas vezes, mas é que não adianta você achar que está escrevendo o melhor e-mail do mundo e quando você dispara-lo ele ir direto para a caixa de spam do seu destinatário ou potencial cliente.
Então vamos lá …
Palavras Spam
Não escreva palavras ou termos que o contexto seja associado a venda. Em outras palavras não tente vender nada ao seu potencial cliente logo de cara. Você deve criar a confiança dele por e-mail para tentar agendar um telefonema ou uma chamada via WhatsApp, Zoom ou Skype para ai sim tentar vender seu produto ou serviço.
Então cuidado quando tentar fazer uma oferta ao seu destinatário. Ninguém gosta de abrir a caixa de e-mail e receber centenas de ofertas de serviços de produtos, não seja mais um chato tentando empurra uma venda.
Geração de Valor
Parece até clichê, mas é a mais pura verdade. Quando alguém ler seu e-mail tenta mostrar que você quer conhecer mais sobre as dificuldades e necessidades do leitor. Não cite ou cite bem pouco sobre seu produto ou serviço, como dissemos a questão de “venda” deve ser feita fora do e-mail.
Uma das melhoras maneiras de gerar valor e fazer com que o seu prospect se sinta recebendo uma atenção especial sem “nada em troca” é oferecendo algo grátis a ele.
Abordamos esta estratégia no tópico anterior, clique aqui para ter acesso.
Objetividade
Ser objetivo mais do que nunca é um diferencial ainda mais quando tratamos por texto. O tempo de todo mundo está cada vez mais escasso, então qualquer ponto que faça com que a atenção do leitor seja perdida pode ser fatal.
Não envie um email com 500 palavras no corpo do e-mail é muito difícil alguém parar para ler tudo, no máximo vão passar o olho e a chance de não responderem é alta.
Então mantenha o conteúdo do seu e-mail com no máximo 100 palavras, no máximo mesmo. Passe a informação necessário ao seu destinatário com o mínimo de palavras possíveis.
Pontos a serem evitados em um e-mail
E-mails longos: Mantenha o corpo do email entre 50 e 100 palavras, seja objetivo.
Anexos: Além de deixar o envio lento, abre brecha para ser classificado como spam e ninguém gosta de anexos (ainda mais de pessoas que você nunca teve contato).
Links: Coloque no máximo 1 link se for importante, seja objetivo e faça com a atenção do leito fique no seu e-mail, não leve ele para fora do seu email.
Formatações: Não coloque palavras coloridas, palavras em negrito, itálico ou sublinhado. Mostre seriedade.
Palavras e frases em MAIÚSCULO: Não tente chamar a atenção assim, palavras em maiúsculo passam mais a impressão que você está gritando.
Imagens: Mantenha o e-mail simples, não fique colocando imagens no fundo do e-mail para ilustrar. Como dito mostre seriedade com seu prospect.
4 – Último Parágrafo
No último paragrafo tente deixar agendado um próximo compromisso. Se fizer sentido peça o telefone do seu contato, ou confirme o número do telefone do mesmo caso você o tenha e tenha conseguido o telefone uma fonte aberta e segura.
É sempre interessante deixar o relacionamento entre você e seu prospect em aberto.
5 – Assinatura do E-mail
Depois de escrever o corpo do seu e-mail para mostrar como você pode ajudar seu potencial cliente a resolver alguma necessidade que ele tenha, você deve escrever a sua assinatura.
Esta é uma parte do corpo do e-mail que as pessoas geralmente esquecem e não tratam com o mesmo grau de relevância que as outras. As regras de palavra spam, texto com formatações, imagens, palavras ou frases em maiúsculo devem ser seguidas e aplicada aqui também.
Os filtro de spam analisam todo e qualquer texto que vai com seu e-mail e como a assinatura faz parte do seu e-mail, os filtros irão analisar e procurar por brechas que possam classificar seu e-mail como spam.
Coloque seu nome, seu telefone, o nome da sua empresa e mais alguma informação que você ache realmente importante. Não escreva um texto, coloque realmente só o que será importante ser lido pelo seu destinatário.
6 – Conta de E-mail
Este é o ponto que a maioria das pessoas não levam em consideração. A sua conta de e-mail pode fazer com que seu seja classificado como spam e também que seu e-mail não seja aberto. Sabe porque? Pela palavras que forma a sua conta de email.
Se você receber um email de um remetente que seja: comercial@pcontrol.com.br, qual a primeira coisa que lhe vem a cabeça? Ou até mesmo orcamento@pcontrol.com.br, vendas@pcontrol.com.br ou financeiro@pcontrol.com.br, pois é todas as palavras que vem antes do @ devem ser pensadas pois irão fazer com que se prospect associe com algo.
O mais simples e ideal é colocar o nome do remetente como por exemplo: mauricio@pcontrol.com.br, ou roberto.carlos@pcontrol.com.br ou anapaula@pcontrol.com.br, fica mais “humano” colocar nome de pessoas, quando você recebe um e-mail e vê que a conta é referente a um nome de pessoa automaticamente já lhe passa mais segurança e confiança em abrir.
Conclusão
Depois de ler este artigo você tem o conhecimento profundo dos principais pontos que fazem com o que um e-mail vá para spam e como fazer com que seu e-mail seja aberto e respondido.
Devemos sim investir tempo na criação do assunto, corpo do e-mail, assinatura e etc para que os resultados sejam gradativos.
Escrever e-mails de prospecção é uma estratégia altamente eficaz que trará ótimos resultados para você e sua empresa com o passar do tempo.
Quantos e-mails você deixa passar todos os dias? Tenho certeza que você, assim como eu, dá prioridade aos emails que são familiares ou que ao menos te chamaram a atenção.
O assunto do e-mail faz toda diferença. Ouso dizer que o assunto do e-mail é a parte mais importante do seu e-mail. Sem um bom assunto ou título seu e-mail não será aberto, o assunto do e-mail faz com que o interesse e/ou curiosidade do destinatário seja despertado. Consequentemente seu e-mail será lido.
Investir tempo na elaboração do assunto do e-mail é necessário para gerar engajamento com seu leitor e também porque o assunto é o principal ponto de analise para classificar se o seu email é um SPAM ou não.
Pcontrol: título do email
Os e-mails têm sido uma importante fonte de promoção para qualquer campanha de marketing e vendas.
Pesquisas mostram que 59% dos profissionais de marketing B2B afirmam que o e-mail é o canal mais eficaz em termos de geração de receita.
Neste artigo vamos falar sobre o fator determinante de um email, o assunto, também chamado de título por algumas pessoas.
Sem um bom assunto que desperte interesse ou curiosidade do destinatário, seja ele um cliente, um potencial cliente ou um prospect o seu e-mail não será aberto e consequentemente não será lido.
Segue abaixo os tópicos de como escrever um e-mail de prospecção que chamam atenção (e não vão para spam):
O título do e-mail ou assunto em um e-mail é a única linha de texto que os destinatários veem quando recebem seu e-mail na caixa de entrada. Uma vez que as caixas de entrada de e-mail são inundadas com centenas, talvez até milhares de e-mails por dia, escrever assuntos de e-mail atraentes são mais importantes do que nunca.
O assunto do seu e-mail é a parte mais importante de todo o e-mail. É a primeira impressão, é sua chance despertar a curiosidade do destinatário, é a razão pela qual o destinatário o abrirá ou não o seu e-mail.
No assunto do e-mail você deve literalmente explicar ao leitor sobre qual assunto o e-mail se trata, simples assim.
Lembre-se, não importa o quão bom está o seu conteúdo dentro do e-mail, ele será perdido caso você não consiga despertar a atenção logo no título, tendo em vista que uma pessoa leva em média 3 segundos para decidir se irá ou não abrir aquele e-mail.
Qual o objetivo do assunto de e-mail?
O objetivo do assunto é fazer com que a pessoa que está lendo diga três palavras simples: “Quero saber mais”.
Por isso invista tempo, pensa em cada palavra que irá escrever, como falamos este é um ponto crucial de todo processo de envios de e-mails, ainda mais quando tratamos de e-mails de vendas ou prospecção de clientes.
Como enviar um assunto por E-mail?
Para enviar um assunto por email é simples. Quando hora de escrever um e-mail procure pelo campo “Assunto” que geralmente fica abaixo do campo “Para” (campo reservado para o email do destinatário).
Então basta você escrever o texto que irá compor o assunto. Ao longo deste artigo vamos mostrar algumas boas práticas e vários pontos que você deve se evitar para que seu e-mail não seja classificado como spam.
E-mails sem assunto vão para a caixa de spam?
Sem assunto = Spammer. A grande maioria dos e-mails que não possuem assunto são tratados como spam.
Portanto, não ter um assunto faz você parecer um spammer e geralmente fará com que seu e-mail acabe no lixo eletrônico ou caixa de spam do destinatário. Colocar o assunto do e-mail mostra que você tem o mínimo de cuidado com seu e-mail, pois você está deixando claro ao seu destinatário sobre qual assunto o e-mail se trata
Nunca deixe o assunto do e-mail branco.
2 – O que colocar no assunto do E-mail para Vendas?
Aqui entramos em um ponto muito importante: o que colocar no assunto de email para vendas. Pois é, a ideia aqui é vender sem vender. Confuso não é, mas fará sentido.
Os filtros de spam evitam e-mail que tenham associação com vendas. Os filtros de spam analisam todo conteúdo de um email: corpo, assinatura, arquivos em anexo e também o assunto do e-mail. O objetivo dos filtros é privar o dono da conta de e-mail chatos, que ficam incomodando querendo principalmente vender algo.
Durante a criação deste artigo, eu recebi um e-mail na minha caixa de spam. Vamos usá-lo como exemplo prático para entendermos o que NÃO devemos escrever em um e-mail.
O e-mail que recebi continha o seguinte assunto:
CONFIRA NOSSOS PREÇOS, CONDIÇÕES DIRETO DE FÁBRICA A/C SETOR DE COMPRAS
Publicamos um artigo onde listamos em detalhes vários pontos que devemos considerar na hora de escrever um e-mail de prospecção e um assunto. Recomendo a leitura para complementar este artigo. Clique aqui para acessá-lo.
Com base em nosso exemplo o remetente (que nunca teve contato comigo) está tentando me vender algo logo de cara. O mais curioso é que ele não diz nem o que ele vende no assunto. Como terei curiosidade de algo que nem sei do que se trata?
Se este fosse o único erro estaria bom, mas segue abaixo a série de falhas:
Texto totalmente em maiúsculo
Texto com mais de 7 palavras
Diversas palavras SPAM no assunto do e-mail
Texto não personalizado para mim ou minha empresa
Neste assunto não foi despertado atenção, nem familiaridade, muito menos curiosidade de saber o que vem em seguida. É importante que o seu destinatário tenha o mínimo de clareza do que ele encontrará ao clicar no seu e-mail.
Primeiramente você deve colocar no assunto do e-mail o assunto no qual o e-mail se trata. Sim, parece óbvio, mas temos que deixar claro.
Não tente “enganar” seu leitor colocando um assunto na qual desperte o interesse dele, mas quando ele abrir e ler o conteúdo do e-mail ele encontrar algo que não tenha relação alguma com o assunto. Provavelmente ele irá marcar seu email com spam ou enviá-lo diretamente para a lixeira.
No assunto do e-mail você deve colocar palavras ou termos que despertem a curiosidade do seu leitor em abrir o e-mail e lê-lo. Existem algumas estratégia que você pode usar, vamos tratar sobre isso no tópico abaixo:
3 – Como chamar atenção no título do E-mail?
Chamar a atenção de alguém não é fácil, ainda mais na caixa de e-mail, competindo com mais milhões de e-mails que chegam diariamente. Mas a boa notícia é que existem algumas estratégias que você pode testar, isto mesmo, você deve testar, pois uma estratégia que serve para você pode não funcionar para mim e vice versa.
Os 5 assuntos que geram curiosidade:
1 – Comparação
Utilizar a comparação para ganhar a atenção é uma ótima estratégia. Todos nós comparamos coisas, assuntos, estratégias, itens, produtos todos os dias o tempo todo então enviar um assunto onde há a comparação é bem interessante:
Exemplos de assunto de email com comparação:
Quem interage mais no Instagram? Homens ou Mulheres?
É melhor enviar e-mail de manhã ou tarde?
Diferença entre E-mail Marketing e Fluxo de Cadência de E-mails
2 – Urgência
Senso de urgência chama a atenção de qualquer pessoa. Há grandes chances de se destacar no meio dos outros milhões de e-mails na lista de e-mails do seu destinatário quando seu e-mail lhe causa a impressão que ele está deixando de ganhar tempo ou se esqueceu de algo.
Exemplos de assunto de email que despertam urgência:
Fulano, reunião agendada para amanhã
78% dos clientes tiveram grandes resultados
Preciso do seu retorno até as 14h
Vai mesmo deixar isso passar?
3 – Personalizados
Atualmente todos nós identificamos quando um email é enviado em massa ou não. Ninguém gosta de ser tratado como os outros, gostamos de nos sentirmos especiais. Produzir seu assunto de e-mail que faça o leitor sentir que aquele e-mail foi escrito para ele e só para ele faz total diferença:
No assunto utilize:
Nome do Contato
Nome da Empresa
Cargo ocupado ou profissão
Emojis
4 – Notícias recentes
Caso faça sentido para seu modelo de negócio, utilizar noticia recente fala chamar a atenção do seu público alvo é uma grande estratégia. Você pode destacar o impacto na vida do seu destinatário com a notícia recebida:
Exemplo:
Com a aprovação da lei XXX você será beneficiado
Saiba o que mudará a partir da baixa do dólar
Prós e contas com a baixa do petróleo
5 – Prova social
Se possível utilize o recurso da prova social para mostrar aos seus leitores como ele pode confiar em você. É interessante (se possível) citar o nome de grandes pessoas ou empresas que utilizam seus produtos ou serviços mostrando que você pode realmente gerar bons resultados.
Exemplos:
4.000 pessoas utilizando o Produto XXX
Multinacional XXXX é nosso novo cliente
Damos as boas vindas a mais 420 usuários este mês
6 – Escassez
Quando nos deparamos com algo que está se acabando, tendemos a agir rapidamente. Simplesmente porque não queremos perder, ou seja, não queremos nos sentir frustrados.
O receio de sentir essa frustração faz com que gatilho mental da escassez convença alguém a realizar uma ação.
A escassez também está ligada ao senso de urgência. Uma vez que você não quer se frustrar de ter perdido algo tão importante, você necessita tomar uma atitude de forma rápida.
Exemplos de assuntos com escassez:
Estamos na última semana do evento xxxx
Restam poucas vagas. Vai ficar de fora?
Sua última chance de conseguir transformar sua xxxx
4 – Como criar um assunto chamativo para o E-mail?
Não há uma fórmula de como criar um assunto chamativo para o email. Você deve conhecer seu público alvo para que você escreva um texto na qual ele se identifique.
Por mais criativo e chamativo que seja seu texto se enviá-lo para a pessoa errada ela não irá abri-lo pois não gerará conexão com ela. Por isso é importante saber as necessidades, dores, problemas, objetivos do seu destinatário para você fale a mesma língua que ele, gerando assim a conexão necessária para que o interesse em ler seu e-mail seja automático.
É tão importante personalizar o assunto do email com o nome do destinatário, a profissão que ele ocupa ou o nome da empresa. Estes são pontos que chamam muita a atenção de qualquer pessoa.
Como dito no início deste artigo invista tempo no texto do assunto, se coloque no lugar quem vai receber seu e-mail, faça uma pergunta simples: Por que eu abriria um e-mail com este assunto se eu o recebesse? Acredito que este seja um bom ponto de análise para que você classifique o assunto como bom ou ruim.
Importante reforçar que fazer testes é importante, com as dicas no tópico anterior Como chamar atenção no título do E-mail? Você deve criar variações do mesmo assunto, enviá-los e então mensurar a taxa de abertura de ambos, para assim ir aprimorando seus assuntos.
5 – Como escrever assuntos de e-mail que não vão para SPAM?
A pergunta de 1 milhão de dólares! Para escrever um assunto de email que não vá para spam você deve evitar as palavras spam, isto é, palavras que são associadas a vendas como: desconto, oferta, compre, preço, parcelamento e etc.
Palavras associadas a dinheiro também não são bem vistas como: Trabalhe sem sair de casa, reduza seus custos em até X%, Ganhe até R$XX,XX. Evite empurrar a venda pelo assunto do e-mail. Os filtros de spam estão cansando de enviar este tipo de e-mail para a lixeira.
É muito importante você não enviar o mesmo assunto para diversas pessoas, personalizar seu e-mail é essencial para isso você deve colocar o nome do destinatário, nome da empresa dele ou a profissão. Procure alguma informação que torne aquele assunto único.
Não deixe o assunto muito longo, o ideal é entre 4 e 7 palavras , mas até 10 palavras está ok. Mas de forma alguma coloque a frase toda ou umas palavras em MAIÚSCULO. Tentar chamar a atenção assim não funciona há mais de 15 anos.
Ah! Não esqueça que o assunto do e-mail faz toda a diferença.
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